Il taglio energetico che ha paralizzato la Spagna e il Portogallo lunedì a una grande interruzione del viaggio, tra cui oltre 500 voli cancellati.
Migliaia di viaggiatori erano bloccati e alcuni hanno trascorso la notte ai piani dell'aeroporto.
Se hai sperimentato ritardi o cancellazioni di volo, questo è ciò che devi sapere sul tuo supporto e diritti di compensazione.
Il mio volo è stato cancellato, ho il diritto al risarcimento?
Secondo la legge del Regno Unito e dell'UE, i passeggeri hanno il diritto di farlo compensazione Per un volo cancellato, ma solo se la compagnia aerea è da biasimare, il che non è il caso del taglio di corrente.
“Poiché l'interruzione è stata causata da circostanze al di fuori del controllo delle compagnie aeree, i passeggeri non possono ottenere alcun compenso direttamente dall'operatore”, secondo Ernesto Suárez, CEO della compagnia di assicurazioni di viaggio Gigasura.
In questa situazione, le compagnie aeree devono fornire ai passeggeri i cui voli sono stati cancellati con supporto, come camere d'albergo o pasti.
A seconda delle circostanze, puoi anche ricevere un po ‘di denaro per accordi di viaggio alternativi.
I passeggeri hanno anche il diritto al dovere di diligenza per i voli ritardati per due ore. Le compagnie aeree sono tenute a fornire refrige come appropriato dopo un periodo di tempo specifico.
Se il ritardo è prolungato durante la notte, la compagnia aerea è obbligata, in teoria, a trovare e pagare la sistemazione. In pratica, gli operatori sostengono spesso che questo è “troppo difficile” e invita i passeggeri a prenotare il proprio e richiedere un rimborso.
Posso richiedere un'assicurazione di viaggio per un volo cancellato?
“Quelli con un'assicurazione di viaggio possono avere una certa protezione finanziaria se tutti, o parte del loro viaggio, sono ritardati, cancellati o interrotti a causa del taglio dell'energia”, afferma Suarez.
“Se il cliente ha acquistato una copertura di interruzione di viaggio prolungata, può essere coperto per ritardare il viaggio, lasciare o accorciare il loro viaggio e/o costi aggiuntivi se deve spostare l'alloggio o prolungare il loro soggiorno.”
Se i passeggeri hanno già viaggiato e non possono tornare a causa di tagli di energia, molti assicurazione di viaggio Le politiche continueranno a fornire copertura fino a quando non potranno tornare senza costi aggiuntivi, aggiunge Suárez.
Se hai una copertura estesa dell'interruzione dei viaggi, puoi anche avere il diritto di compensazione che copre qualsiasi costo di viaggio e alloggio aggiuntivo fino a quando non puoi tornare, soggetto ai termini, alle condizioni e alle esclusioni della tua politica.
È importante verificare la scrittura specifica della tua politica, ma in generale, se il ritardo o la cancellazione sono fuori controllo, è possibile presentare un reclamo.
Esperta di viaggi e assicurazioni Michelle Cooper di Assicurazione di viaggio SAGA Esorta i viaggiatori a mantenere una chiara registrazione di tutte le spese aggiuntive sostenute a causa dell'interruzione.
“Si raccomanda vivamente ai viaggiatori di conservare tutti gli alloggi, i pasti e le ricevute di trasporto, insieme alla conferma scritta di compagnie aeree o fornitori di viaggi su qualsiasi cancellazione o ritardo, come e -mail e messaggi di testo”, afferma.
“Può anche essere utile scattare foto delle ricevute. Questi documenti saranno necessari quando Presentazione di un reclamo. Quando possibile, prendi screenshot delle comunicazioni aeree e salva copie -line, nel caso in cui l'accesso a Internet venga interrotto. “
Diritti di compensazione per alloggi di emergenza
Alcuni viaggiatori si sentivano insicuri nel loro alloggio o non potevano accedervi quando le serrature elettroniche delle porte smettevano di lavorare durante il blackout.
“Se il tuo hotel non aveva un lavoro di illuminazione di emergenza, aria condizionata o sistemi di sicurezza antincendio, è possibile che non sia stato sicuro rimanere”, afferma Cooper.
“Se decidesse che doveva muoversi, assicurati di mantenere tutte le ricevute e le prove del perché doveva andarsene, come foto o conferma scritta dell'hotel. Mantieni tutte le ricevute della tua nuova alloggio per richieste di risarcimento assicurative. “
Se scelgo di non viaggiare in Spagna o in Portogallo, ho il diritto al rimborso?
“Puoi annullare il viaggio e richiedere l'assicurazione solo se la compagnia aerea o l'operatore del tour annullano il suo viaggio o l'Ufficio per lo sviluppo estero, Commonwealth (FCDO) [or equivalent EU country's governmental body] Consulente contro il viaggio a destinazione ”, spiega Cooper.
“Altrimenti, affermazioni Potrebbe non essere valido. È una buona idea seguire l'applicazione del tuo operatore turistico o delle pagine di social media per aggiornamenti in tempo reale sulle cancellazioni di viaggio per rimanere informati. “
La situazione in Spagna e Portogallo è quasi completamente risolta, ma se decide di cambiare i suoi piani di viaggio, la sua assicurazione esistente potrebbe non essere valida.
“Se modifichi in modo significativo la tua destinazione o le date di viaggio, devi aggiornare la polizza assicurativa o prendere in considerazione l'acquisto di una nuova per assicurarti di essere completamente coperto per i tuoi nuovi piani”, afferma Cooper.
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